Приоритеты и ясность изложения

Typical project phases

Первый этап в общении с заказчиком - определение объема работ. Это делается в виде технического задания (ТЗ), точно определяющего, что входит, и, как правило, что не входит в проект. И заказчик (потребитель, архитектор и пр.), и исполнители (персонал компании и ее субподрядчики) должны согласовать его до начала работ по проекту. Очевидна важность ясного определения состава проекта, но и указание того, что в него не входит, часто бывает весьма полезным. Речь не идет обо всем, что находится вне проекта, а о том, что может считаться входящим в проект по ошибке.

Ожидания и разочарования

Неправильное понимание ТЗ при его согласовании - распространенный случай, и вовсе не из-за его неточности или оплошности участников. Просто люди привыкли видеть и подсознательно ожидать то, что они хотят видеть, даже если этого нет.

Ясность

Обдумывая объем работ и разрабатывая ТЗ, подумайте о том, кто будет изучать его для утверждения. Не стоит перегружать его техническими подробностями, если они непонятны заказчику. ТЗ должно быть написано так, чтобы он мог осознанно подписать его со словами: "Да, это именно то, что мы хотим, и за что готовы платить". С другой стороны, ТЗ должно быть достаточно подробным там, где это необходимо. При участии в согласовании технического персонала используйте объяснения на обычном языке. Те, кто его читают, знают, что им может потребоваться техническое подтверждение верности информации. Но заказчику не обязательно вникать в мелочи. Например, зачем ему знать, что расход клея для напольного покрытия составляет около 320 г/м2 при нанесении его шпателем с кромкой А2. Проще говоря, предлагая заказчику подписать ТЗ, убедитесь в том, что он понимает то, что согласовывает. Никто, включая исполнителя, не заинтересован в том, чтобы заказчик не понимал, что подписывает, полагаясь только на доверие к исполнителю.

Приоритеты


Начиная обдумывать и обсуждать объем работ по проекту, часто замечаешь, что не всё в нем является существенным. Например, при покупке новой машины вопрос колес действительно важен, а подсветка зеркал на козырьках, конечно, приятна, но не существенна. Поэтому очень полезно правильно расставить приоритеты.
Иногда удобно использовать 4 уровня требований:
I. Обязательно
II. Желательно (важно, но не абсолютно необходимо)
III. Допустимо (полезно, но не очень важно)
IV. Нет особой необходимости (предложено, но сочтено нецелесообразным вообще или на данном этапе проекта).

Проекты

Узнайте больше о хитростях и ловушках, которые следуют учитывать при работе над проектами! 

Подробнее

Интересные статьи по теме